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L’Observatoire rend compte de ce que les répondants déclarent de leur accès aux services, ressources et opportunités et de leur expérience de cet accès. Il ne mesure ni la capacité administrative, ni la performance d’un gouvernement, ni la qualité d’une administration. Les échantillons ne sont pas probabilistes ; les scores décrivent des répondants, non des populations nationales.