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Cinq défis administratifs
Les États sont regroupés selon la forme de leurs profils d’accès et d’expérience, non selon le régime ou la région. Chaque type désigne un point différent de la chaîne où l’offre semble ne pas devenir expérience.
Décalage offre–expérienceDéficit d’accès matérielDéficit d’interface administrativeCapacité en temps de criseAlignement intermédiaire
Ligne pointillée : accès égal à l’expérienceLignes en pointillé : moyennes régionales
Accès au-dessus de la moyenne régionale au Koweït et au Qatar et en dessous en Arabie saoudite ; expérience inférieure de 8 à 11 points à l’accès sur l’indice ; écarts supérieurs à 25 points en relations familiales dans les trois et à 30 en santé au Qatar et en Arabie saoudite.
Problème administratif. Le passage de l’offre à l’expérience : qualité, réactivité et expérience des usagers.
Pourquoi une offre que les résidents déclarent disponible ne devient-elle pas un accès qu’ils apprécient ?
Expérience supérieure à l’accès ; les deux indices d’accès les plus bas de l’échantillon ; forts écarts négatifs en participation civique et en services dans les deux, et en éducation au Maroc.
Problème administratif. Une offre matérielle insuffisante que les données de satisfaction sous-estimeraient.
Où l’extension de l’offre changerait-elle ce que les résidents peuvent effectivement faire ?
Conditions matérielles et sociales solides et les scores les plus bas de l’échantillon dans les domaines de prestation publique directe : la Tunisie est dernière en prestation de services et en éducation, le Liban dernier en participation civique et avant-dernier en services. Le Maroc partage la faiblesse en services.
Problème administratif. Procédures, éligibilité, information, traitement des réclamations et canaux d’expression.
Comment l’interface entre l’administration et le résident peut-elle rattraper des conditions par ailleurs solides ?
Les indices d’expérience les plus bas et les écarts les plus larges de l’échantillon ; l’accès numérique le plus faible ; une sécurité faible. Au Yémen, contacts, santé auto-évaluée et réception d’aide élevés côtoient une faible expérience.
Problème administratif. Maintenir la prestation et bâtir une capacité étatique durable dans l’instabilité.
Comment maintenir la prestation, et améliorer l’expérience, pendant le passage de la prestation humanitaire à la prestation étatique ?
Accès au-dessus de la moyenne régionale et expérience à son niveau (51,1 contre 51,3), un écart modéré (6,6) et aucun domaine à plus de quatre points sous la moyenne régionale.
Problème administratif. Préserver l’alignement tout en traitant les domaines les plus faibles.
Quels domaines peuvent être relevés sans creuser l’écart ?
| Type | États | Configuration | Problème administratif | Question |
|---|---|---|---|---|
| Décalage offre–expérience | Qatar, Arabie saoudite, Koweït | Accès au-dessus de la moyenne régionale au Koweït et au Qatar et en dessous en Arabie saoudite ; expérience inférieure de 8 à 11 points à l’accès sur l’indice ; écarts supérieurs à 25 points en relations familiales dans les trois et à 30 en santé au Qatar et en Arabie saoudite. | Le passage de l’offre à l’expérience : qualité, réactivité et expérience des usagers. | Pourquoi une offre que les résidents déclarent disponible ne devient-elle pas un accès qu’ils apprécient ? |
| Déficit d’accès matériel | Maroc, Égypte | Expérience supérieure à l’accès ; les deux indices d’accès les plus bas de l’échantillon ; forts écarts négatifs en participation civique et en services dans les deux, et en éducation au Maroc. | Une offre matérielle insuffisante que les données de satisfaction sous-estimeraient. | Où l’extension de l’offre changerait-elle ce que les résidents peuvent effectivement faire ? |
| Déficit d’interface administrative | Tunisie, Liban | Conditions matérielles et sociales solides et les scores les plus bas de l’échantillon dans les domaines de prestation publique directe : la Tunisie est dernière en prestation de services et en éducation, le Liban dernier en participation civique et avant-dernier en services. Le Maroc partage la faiblesse en services. | Procédures, éligibilité, information, traitement des réclamations et canaux d’expression. | Comment l’interface entre l’administration et le résident peut-elle rattraper des conditions par ailleurs solides ? |
| Capacité en temps de crise | Yémen, Irak | Les indices d’expérience les plus bas et les écarts les plus larges de l’échantillon ; l’accès numérique le plus faible ; une sécurité faible. Au Yémen, contacts, santé auto-évaluée et réception d’aide élevés côtoient une faible expérience. | Maintenir la prestation et bâtir une capacité étatique durable dans l’instabilité. | Comment maintenir la prestation, et améliorer l’expérience, pendant le passage de la prestation humanitaire à la prestation étatique ? |
| Alignement intermédiaire | Jordanie | Accès au-dessus de la moyenne régionale et expérience à son niveau (51,1 contre 51,3), un écart modéré (6,6) et aucun domaine à plus de quatre points sous la moyenne régionale. | Préserver l’alignement tout en traitant les domaines les plus faibles. | Quels domaines peuvent être relevés sans creuser l’écart ? |