عن مرصد الإدارة

ينشر مرصد الإدارة في المنطقة العربية أدلة مقارنة على الكيفية التي يصل بها سكان الدول العربية إلى الخدمات العامة والموارد والفرص، والكيفية التي يعيشون بها ما يصلون إليه. وغايته أن يجعل المسافة بين التوفير والتجربة قابلة للقياس والمقارنة والاستخدام من قبل الإدارات والباحثين والجمهور.

يفصل المرصد بين ما تقيسه البيانات وكيفية قراءتها. فهو يسجّل الحصول على الخدمات وتجربة المستفيدين؛ والإدارة العامة منظوره التحليلي لا كمية يدّعي قياسها. ويُوسَم كل تفسير إداري ينشره بأنه استنتاج، وتُرفق بكل درجة مواصفة البنود والكود والتشخيصات.

يعمل المرصد مع الوزارات والأجهزة الإحصائية ومعاهد الإدارة على قياس الحصول على الخدمة والتجربة معاً: جمع أسئلة الحصول على الخدمة والتجربة في أداة واحدة، وقراءة الفجوة بين الحصول على الخدمة والتجربة، وإدراج مقاييس التجربة في أطر الأداء لأجهزة الخدمات. للتواصل: anis.ben.brik@usi.ch.