الصحافة

الحصول على الخدمة لا يعني الرضا عنها: أول مسح للمواطنين عن الخدمات العامة في عشر دول عربية

ينشر مرصد الإدارة في المنطقة العربية النتائج الأولى لمسح شمل 1,861 مواطناً في عشر دول أعضاء في جامعة الدول العربية. ويسجّل المؤشر العربي للحصول على الخدمات وتجربة المستفيدين، في أحد عشر مجالاً من الحياة اليومية، ما يستطيع الناس الحصول عليه واستخدامه، وكيف يقيّمون ما يحصلون عليه.

النتيجة الرئيسية أن الحصول والتجربة كثيراً ما يفترقان. ففي 74 من 110 درجات (دولة ومجال) يُبلغ الناس عن حصول يفوق تقييمهم له. والفجوة أوسع ما تكون في الصحة والرعاية، حيث تقترن الصحة الجيدة المُبلَغ عنها برضا منخفض عن الرعاية، وفي العلاقات الأسرية والاجتماعية، حيث لا يُعاش التواصل المتكرر بوصفه دعماً.

والمجالان الأقرب إلى الإدارة العامة، تقديم الخدمات والمشاركة المدنية، من أضعف المجالات في المنطقة ولا يتبعان المؤشر العام.

اعتمد المسح عينات غير احتمالية، والنتائج تصف الأشخاص الذين شملهم لا السكان على المستوى الوطني. وستعتمد الجولة المقبلة عينات تمثيلية.

التقرير «من توفير الخدمة إلى تجربة المستفيد» متاح بالعربية والإنجليزية والفرنسية، مع كامل البيانات والكود والمنهجية.