Prestation de services et assistance

Rôle de l’administration: Directe Façonné directement par les administrations publiques.

45.5Accès · moyenne régionale

46.4Expérience usager · moyenne régionale

−0.9Écart accès–expérience

−0.33Degré d’évolution conjointe de l’accès et de l’expérience entre pays (corrélation)

−0.47Degré de concordance de ce domaine avec l’indice global (corrélation)

Ce que demande l’enquête : accès

Éligibilité à l’assistance sociale publique et à l’aide d’organisations non gouvernementales ou caritatives, et réception de celles-ci ; éligibilité à l’aide juridictionnelle et réception.

Ce que demande l’enquête : expérience

Appréciation de l’assistance et de l’aide juridictionnelle reçues et de l’éventail des possibilités de les obtenir ; probabilité attendue de les obtenir sans pot-de-vin ni paiement informel.

Résultats

Le domaine le plus faible de la région (moyenne 45,9). Le Koweït (57,9) et le Qatar (54,0) sont en tête ; la Tunisie (34,0), le Liban (38,5) et le Maroc (39,2) ferment la marche. Le domaine évolue à l’inverse de l’indice (r = −0,47) : la Tunisie et le Liban, premier et deuxième au classement général, sont dernier et avant-dernier en services.

Entre États, accès et expérience évoluent en sens contraires (r = −0,33). Le Yémen enregistre l’accès le plus élevé (66,8), qui reflète la réception d’une aide par 158 des 252 répondants, avec une expérience faible (36,8) ; le Maroc, la Tunisie et le Liban enregistrent l’accès le plus bas (25,8 ; 26,5 et 28,8).

Ce que l’écart peut indiquer (inférence, non mesurée)Les items d’accès comptent la réception d’une aide quelle qu’en soit la source. L’accès élevé du Yémen et de l’Irak est cohérent avec l’hypothèse, sans l’établir, d’une prestation humanitaire compensant une capacité étatique limitée. Au Liban et au Maroc, un accès faible avec une expérience modérée est cohérent avec des problèmes de couverture, d’éligibilité ou d’information à l’interface avec le citoyen.

Implication administrativeC’est le domaine où l’administration publique est mesurée le plus directement. Il peut être présenté séparément du composite, avec l’éligibilité, l’information, le traitement des réclamations et les paiements informels comme leviers administratifs.

Voix des citoyens

“Des facilités et un développement des services”
Égypte

Ce que les répondants disent vouloir changer. Réponses ouvertes traduites de la transcription anglaise de l’équipe d’enquête ; attribuées par pays uniquement.

Figure 1Prestation de services et assistance : l’écart est le plus large en Yémen ; l’expérience devance l’accès en Maroc

AccèsExpérience usagerLignes en pointillé : moyennes régionales

Yémen66.8 · 36.8 Qatar63.9 · 44.1 Arabie saoudite56.5 · 41.7 Irak50.7 · 36.7 Jordanie44.5 · 47.4 Koweït56.1 · 59.7 Tunisie26.5 · 41.5 Égypte35.7 · 55.0 Liban28.8 · 48.2 Maroc25.8 · 52.6

Classé selon l’écart entre accès et expérience.

A-SCOPE MENA, base de données arabe sur l’accès et l’expérience 2026, dix États, N = 1 861. Vague 1 · Version 1.0 · septembre 2026.Image (PNG)

Figure 2Prestation de services et assistance : là où l’accès est plus élevé, l’expérience tend à être plus faible

Décalage offre–expérienceDéficit d’accès matérielDéficit d’interface administrativeCapacité en temps de criseAlignement intermédiaire

Ligne pointillée : accès égal à l’expérienceLignes en pointillé : moyennes régionales

A-SCOPE MENA, base de données arabe sur l’accès et l’expérience 2026, dix États, N = 1 861. Vague 1 · Version 1.0 · septembre 2026.Image (PNG)