تقديم الخدمات والمساعدة

دور الإدارة: مباشر تشكّله الأجهزة العامة مباشرة.

الحصول والتجربة حسب الدولة

يصل كل خط بين درجة الحصول لدولة ما (يساراً) ودرجة تجربتها (يميناً). ويشير الميل الهابط إلى أن الحصول يتجاوز التجربة، والميل الصاعد إلى العكس. ويتناسب الميل مع حجم الفجوة.

التوزيع الثنائي للحصول والتجربة

تُصنَّف الدول في ثلاث فئات للحصول وثلاث للتجربة في هذا المجال مقارنة بالدول التسع الأخرى، وتُلوَّن وفقاً لذلك.

المصدر: قاعدة بيانات الحصول والتجربة في المنطقة العربية لعام 2026 · عينات غير احتمالية، وتصف الدرجات المستجيبين لا السكان.

الدول العشر في هذا المجال

الترتيب

الحصول على الخدمةالتجربة

45.5الحصول على الخدمة · المتوسط الإقليمي

46.4تجربة المستفيد · المتوسط الإقليمي

−0.9الفجوة بين الحصول على الخدمة والتجربة

−0.33مدى تحرك الحصول على الخدمة والتجربة معاً عبر الدول (معامل الارتباط)

ما يسأل عنه المسح: الحصول على الخدمة

الأهلية للمساعدة الاجتماعية الحكومية ومساعدة المنظمات غير الحكومية أو الخيرية وتلقّيها؛ الأهلية للمساعدة القانونية وتلقّيها.

ما يسأل عنه المسح: التجربة

الآراء في المساعدة والعون القانوني المتلقَّيين وفي نطاق فرص الحصول عليهما؛ الاحتمال المتوقع للحصول عليهما دون رشوة أو دفع غير رسمي.

النتائج

أضعف مجال في المنطقة (المتوسط 45.9). تتصدّر الكويت (57.9) وقطر (54.0)؛ وتتأخر تونس (34.0) ولبنان (38.5) والمغرب (39.2).

عبر الدول يتحرك الحصول على الخدمة والتجربة في اتجاهين متعاكسين (معامل الارتباط ⁦−0.33⁩). ويسجّل اليمن أعلى مستوى حصول (66.8)، ما يعكس تلقّي 158 من 252 مستجيباً مساعدة، مع تجربة منخفضة (36.8)؛ ويسجّل المغرب وتونس ولبنان أدنى مستوى حصول (25.8 و26.5 و28.8).

ما قد تشير إليه الفجوة (استنتاج، لا قياس)تحتسب بنود الحصول على الخدمة تلقّي المساعدة من أي مصدر. ويتسق الحصول على الخدمة المرتفع في اليمن والعراق مع احتمال أن يعوّض التقديم الإنساني عن قدرة دولة محدودة، من دون أن يثبته. وفي لبنان والمغرب يتسق الحصول على الخدمة المنخفض مع تجربة معتدلة مع مشكلات في التغطية أو الأهلية أو المعلومات عند واجهة التعامل مع المواطن.

دلالة إداريةهذا هو المجال الذي تُقاس فيه الإدارة العامة على نحو أكثر مباشرة. ويمكن عرضه منفصلاً عن المؤشر، مع الأهلية والمعلومات ومعالجة الشكاوى والمدفوعات غير الرسمية روافعَ إدارية.

صوت المواطنين

“تسهيلات وتطوير للخدمات”
مصر

ما قال المستجيبون إنهم يودّون تغييره. إجابات مفتوحة مترجمة عن النسخة الإنجليزية التي دوّنها فريق المسح؛ منسوبة إلى الدولة فقط.

الشكل 1تقديم الخدمات والمساعدة: الفجوة أوسع ما تكون في اليمن، وتسبق التجربةُ الحصولَ في المغرب

الحصول على الخدمةتجربة المستفيدالخطوط المنقّطة: المتوسطات الإقليمية

اليمن66.8 · 36.8قطر63.9 · 44.1السعودية56.5 · 41.7العراق50.7 · 36.7الأردن44.5 · 47.4الكويت56.1 · 59.7تونس26.5 · 41.5مصر35.7 · 55.0لبنان28.8 · 48.2المغرب25.8 · 52.6

مرتبة بحسب الفجوة بين الحصول على الخدمة والتجربة.

A-SCOPE MENA، قاعدة البيانات العربية للحصول على الخدمة والتجربة 2026، عشر دول، العدد = 1,861. الجولة الأولى · الإصدار 1.0 · سبتمبر 2026.صورة (PNG)

الشكل 2تقديم الخدمات والمساعدة: حيث يرتفع الحصول على الخدمة تميل التجربة إلى الانخفاض

الخليج وشبه الجزيرة العربيةالمشرق والعراقشمال أفريقيا

الخط المتقطع: الحصول على الخدمة يساوي التجربةالخطوط المنقّطة: المتوسطات الإقليمية