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Indice arabe de l’accès aux services et de l’expérience des usagers
L’indice va de 66,2 (Tunisie) à 46,7 (Irak) autour d’une moyenne régionale de 54,2. L’étendue entre États, 19,5 points, est plus étroite que l’étendue entre domaines dans la plupart des États, qui va de 16 points (Koweït) à 56 (Tunisie).
Les échantillons ne sont pas représentatifs : les scores décrivent des répondants, non des populations nationales. Les comparaisons sont indicatives et les petites différences n’ont aucune portée. Voir Données et méthodes.
Comment l’indice est construit
L’Indice arabe d’accès et d’expérience est construit en cinq étapes à partir des réponses à l’enquête, selon la méthode décrite dans Données et méthodes.
188 items
120 sur l’accès et 68 sur l’expérience, dans onze domaines.
Mise à l’échelle 0 à 100
Chaque item dans le sens de l’accès ou d’une expérience positive. Les réponses manquantes ne sont pas imputées.
Scores des répondants
Chaque mesure est la moyenne des items auxquels le répondant a répondu.
Score de domaine
Pour chaque État, la moyenne de ses mesures d’accès et d’expérience.
L’indice
La moyenne non pondérée des onze scores de domaine.
Voir l’indice d’un État se construire
Chaque colonne est un score de domaine : la moyenne de l’accès (bleu) et de l’expérience (cyan). L’indice est leur ligne moyenne.
Décomposition de l’indice par rapport à la moyenne régionale
La figure décompose l’écart entre l’indice d’un État et la moyenne régionale en contributions des onze domaines. L’indice étant la moyenne non pondérée des scores de domaine, chaque contribution correspond à l’écart entre le score de l’État dans un domaine et la moyenne régionale de ce domaine, divisé par onze ; la somme des contributions est donc égale à l’écart total. Une contribution positive désigne un domaine qui situe l’État au-dessus de la moyenne régionale, une contribution négative un domaine qui le situe en dessous.
Comparaison entre États
La comparaison décompose par domaine l’écart entre les indices de deux États sélectionnés. Chaque barre indique l’écart entre les deux scores de domaine, divisé par onze ; la somme des barres est égale à l’écart entre les deux indices.
La position des dix États
Les dix États sur une même échelle. La couleur suit la position indiquée au tableau 1.
Tableau de référence
| État | Position | Type | Indice (0–100) | Accès | Expérience usager | Écart accès–expérience | n |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tunisie | Au-dessus de la moyenne régionale | Déficit d’interface administrative | 66.2 | 64.9 | 67.6 | −2.7 | 251 |
| Liban | Au-dessus de la moyenne régionale | Déficit d’interface administrative | 57.7 | 59.2 | 56.2 | +3.0 | 103 |
| Koweït | Au-dessus de la moyenne régionale | Décalage offre–expérience | 56.6 | 60.7 | 52.4 | +8.3 | 129 |
| Jordanie | Proche de la moyenne régionale | Alignement intermédiaire | 54.4 | 57.7 | 51.1 | +6.6 | 299 |
| Maroc | Proche de la moyenne régionale | Déficit d’accès matériel | 54.4 | 52.0 | 56.8 | −4.8 | 254 |
| Qatar | Proche de la moyenne régionale | Décalage offre–expérience | 53.4 | 58.4 | 48.3 | +10.1 | 119 |
| Égypte | Proche de la moyenne régionale | Déficit d’accès matériel | 53.3 | 51.8 | 54.7 | −2.9 | 253 |
| Yémen | En dessous de la moyenne régionale | Capacité en temps de crise | 50.6 | 59.0 | 42.2 | +16.8 | 252 |
| Arabie saoudite | En dessous de la moyenne régionale | Décalage offre–expérience | 49.0 | 54.2 | 43.7 | +10.5 | 100 |
| Irak | En dessous de la moyenne régionale | Capacité en temps de crise | 46.7 | 52.9 | 40.4 | +12.5 | 101 |
Note. Écart accès–expérience = accès moins expérience. Positif : l’accès dépasse l’expérience des usagers. Négatif : l’expérience dépasse l’accès.