الرئيسية / المؤشر العربي للحصول على الخدمات وتجربة المستفيدين
المؤشر العربي للحصول على الخدمات وتجربة المستفيدين
يتراوح المؤشر بين 66.2 (تونس) و46.7 (العراق) حول متوسط إقليمي قدره 54.2. والمدى بين الدول، 19.5 نقطة، أضيق من المدى بين المجالات داخل معظم الدول، الذي يمتد من 16 نقطة (الكويت) إلى 56 (تونس).
العينات ليست تمثيلية: تصف الدرجات المستجيبين لا السكان على المستوى الوطني. والمقارنات إرشادية ولا وزن للفروق الصغيرة. انظر البيانات والمنهجية.
كيف يُبنى المؤشر
يُبنى المؤشر العربي للحصول على الخدمات وتجربة المستفيدين على خمس مراحل انطلاقاً من إجابات المسح، وفق المنهجية الموضحة في صفحة البيانات والمنهجية.
188 بنداً
120 للحصول على الخدمة و68 للتجربة، عبر أحد عشر مجالاً.
إعادة القياس من 0 إلى 100
كل بند في اتجاه الحصول على الخدمة أو التجربة الإيجابية. ولا تُعوَّض الإجابات المفقودة.
درجات المستجيبين
كل مقياس هو متوسط البنود التي أجاب عنها المستجيب.
درجة المجال
لكل دولة، متوسط مقياسي الحصول على الخدمة والتجربة.
المؤشر
المتوسط غير المرجّح لدرجات المجالات الأحد عشر.
شاهد مؤشر دولة وهو يتشكّل
كل عمود درجة مجال: متوسط الحصول على الخدمة (أزرق) والتجربة (سماوي). والمؤشر هو خط متوسطها.
تفكيك المؤشر قياساً إلى المتوسط الإقليمي
يفكّك الشكل الفرق بين مؤشر الدولة والمتوسط الإقليمي إلى مساهمات المجالات الأحد عشر. ولمّا كان المؤشر هو المتوسط غير المرجّح لدرجات المجالات، فإن كل مساهمة تساوي الفرق بين درجة الدولة في المجال والمتوسط الإقليمي لذلك المجال مقسوماً على أحد عشر، ومن ثمّ يساوي مجموع المساهمات الفرق الكلي. وتدل المساهمة الموجبة على مجال يضع الدولة فوق المتوسط الإقليمي، وتدل المساهمة السالبة على مجال يضعها دونه.
مقارنة بين الدول
تفكّك المقارنة الفرق بين مؤشري دولتين مختارتين بحسب المجال. ويعرض كل عمود الفرق بين درجتي المجال مقسوماً على أحد عشر، ويساوي مجموع الأعمدة الفرق بين المؤشرين.
أين تقف الدول العشر
الدول العشر على مقياس واحد. ويتبع اللون الموقع المبيّن في الجدول 1.
الجدول المرجعي
| الدولة | الموقع | النوع | المؤشر (0–100) | الحصول على الخدمة | تجربة المستفيد | الفجوة بين الحصول على الخدمة والتجربة | n |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تونس | فوق المتوسط الإقليمي | عجز في الواجهة الإدارية | 66.2 | 64.9 | 67.6 | −2.7 | 251 |
| لبنان | فوق المتوسط الإقليمي | عجز في الواجهة الإدارية | 57.7 | 59.2 | 56.2 | +3.0 | 103 |
| الكويت | فوق المتوسط الإقليمي | عدم التطابق بين التوفير والتجربة | 56.6 | 60.7 | 52.4 | +8.3 | 129 |
| الأردن | قرب المتوسط الإقليمي | تواؤم وسيط | 54.4 | 57.7 | 51.1 | +6.6 | 299 |
| المغرب | قرب المتوسط الإقليمي | نقص في الحصول على الخدمات | 54.4 | 52.0 | 56.8 | −4.8 | 254 |
| قطر | قرب المتوسط الإقليمي | عدم التطابق بين التوفير والتجربة | 53.4 | 58.4 | 48.3 | +10.1 | 119 |
| مصر | قرب المتوسط الإقليمي | نقص في الحصول على الخدمات | 53.3 | 51.8 | 54.7 | −2.9 | 253 |
| اليمن | دون المتوسط الإقليمي | القدرة في ظل الأزمة | 50.6 | 59.0 | 42.2 | +16.8 | 252 |
| السعودية | دون المتوسط الإقليمي | عدم التطابق بين التوفير والتجربة | 49.0 | 54.2 | 43.7 | +10.5 | 100 |
| العراق | دون المتوسط الإقليمي | القدرة في ظل الأزمة | 46.7 | 52.9 | 40.4 | +12.5 | 101 |
ملاحظة. الفجوة بين الحصول على الخدمة والتجربة = الحصول على الخدمة ناقص التجربة. موجبة: الحصول على الخدمات يفوق تجربة المستفيدين. سالبة: التجربة تفوق الحصول على الخدمات.