الاتصال الرقمي واستخدامه

دور الإدارة: مشترك تشكّله الإدارات والأسواق والمجتمع بصورة مشتركة.

الحصول والتجربة حسب الدولة

يصل كل خط بين درجة الحصول لدولة ما (يساراً) ودرجة تجربتها (يميناً). ويشير الميل الهابط إلى أن الحصول يتجاوز التجربة، والميل الصاعد إلى العكس. ويتناسب الميل مع حجم الفجوة.

التوزيع الثنائي للحصول والتجربة

تُصنَّف الدول في ثلاث فئات للحصول وثلاث للتجربة في هذا المجال مقارنة بالدول التسع الأخرى، وتُلوَّن وفقاً لذلك.

المصدر: قاعدة بيانات الحصول والتجربة في المنطقة العربية لعام 2026 · عينات غير احتمالية، وتصف الدرجات المستجيبين لا السكان.

الدول العشر في هذا المجال

الترتيب

الحصول على الخدمةالتجربة

46.7الحصول على الخدمة · المتوسط الإقليمي

57.3تجربة المستفيد · المتوسط الإقليمي

−10.6الفجوة بين الحصول على الخدمة والتجربة

0.86مدى تحرك الحصول على الخدمة والتجربة معاً عبر الدول (معامل الارتباط)

ما يسأل عنه المسح: الحصول على الخدمة

استخدام الإنترنت في المنزل أو خارجه؛ امتلاك الأسرة حاسوباً وهاتفاً محمولاً؛ استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي؛ استخدام الإنترنت للمعلومات الأساسية ووسائل التواصل؛ التعرض للاختراق أو الحجب.

ما يسأل عنه المسح: التجربة

الرضا عن الحصول على الإنترنت، والآراء في فرص الاتصال بالشبكة وفي نطاقها.

النتائج

الاتصال الرقمي هو المجال الأكثر تشتتاً (الانحراف المعياري 13.9). تتصدّر تونس (58.8 مستوى حصول، 94.3 تجربةً) ولبنان (62.5 و70.5)؛ ويتأخر اليمن (30.0 و37.9) والعراق (30.8 و33.8). وتسجّل قطر (34.5) والسعودية (38.8) مستوى حصول منخفضاً.

وهو المجال الوحيد الذي تفوق فيه التجربةُ الحصولَ في كل دولة، بفارق 3 نقاط في العراق و35.5 في تونس.

ما قد تشير إليه الفجوة (استنتاج، لا قياس)يبدو أن السكان يحكمون على وضعهم الرقمي قياساً إلى المتاح في بلدهم لا إلى معيار خارجي. وتستند درجات الحصول على الخدمة المنخفضة في قطر والسعودية إلى بنود الاستخدام والتعرض لا إلى التغطية أو السرعة، وإلى عينتين من 119 و100؛ وتستدعي قراءة على مستوى البنود قبل الاستخدام السياساتي.

دلالة إداريةيمكن رصد الحكومة الرقمية بالمعاملات المنجزة والمهارات والخدمات بالعربية بدلاً من الرضا، الذي يبدو أنه يرتفع أسرع من الاستخدام.

صوت المواطنين

“توفر الإنترنت في كل مكان”
مصر

ما قال المستجيبون إنهم يودّون تغييره. إجابات مفتوحة مترجمة عن النسخة الإنجليزية التي دوّنها فريق المسح؛ منسوبة إلى الدولة فقط.

الشكل 1الاتصال الرقمي واستخدامه: تسبق التجربةُ الحصولَ في كل الدول، وأكثر ما يكون في تونس

الحصول على الخدمةتجربة المستفيدالخطوط المنقّطة: المتوسطات الإقليمية

العراق30.8 · 33.8السعودية38.8 · 42.2الكويت59.0 · 62.7الأردن56.0 · 63.6اليمن30.0 · 37.9لبنان62.5 · 70.5مصر52.3 · 61.9المغرب44.1 · 55.6قطر34.5 · 50.1تونس58.8 · 94.3

مرتبة بحسب الفجوة بين الحصول على الخدمة والتجربة.

A-SCOPE MENA، قاعدة البيانات العربية للحصول على الخدمة والتجربة 2026، عشر دول، العدد = 1,861. الجولة الأولى · الإصدار 1.0 · سبتمبر 2026.صورة (PNG)

الشكل 2الاتصال الرقمي واستخدامه: يرتفع الحصول على الخدمة والتجربة معاً

الخليج وشبه الجزيرة العربيةالمشرق والعراقشمال أفريقيا

الخط المتقطع: الحصول على الخدمة يساوي التجربةالخطوط المنقّطة: المتوسطات الإقليمية